Prospection téléphonique

Programme :
Les spécificités de la communication au téléphone :
Le téléphone est aveugle.
La communication non verbale :
La voix
Le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l’articulation, …
La communication verbale :
Les mots
Les mots noirs et les expressions négatives.
Le vocabulaire.
Les règles de courtoisie.
Les conditions :
Matérielles :
les informations sur le prospect ou client.
les outils indispensables.
Psychologiques :
La mise en condition
La détente
L’occupation de l’espace
L’attitude.
Les étapes de l’entretien :
L’identification
L’objet de l’appel
L’alternative
La récapitulation
Les remerciements
Les objections :
être capable d’y répondre
Le barrage de la secrétaire :
contourner
Méthodes pédagogiques :
Exposés théoriques
Tour de table
Sous-groupes
Jeux de rôle
Durée : 2 jours soit 14 heures