Prospection téléphonique ou Prise de rendez-vous par téléphone
France Travail, Autofinancement, OPCO
Public admis
Salarié en poste, Demandeur d’emploi, Entreprise
Prix
250 €
(devis sur mesure)
Durée
Courte (moins de 6 mois)
Détails de la formation
Modalités
À distance, En présentiel
(Pau, Bayonne, Dax, Mont de Marsan, Orthez, Salies de Béarn, Oloron Sainte marie, mauléon, Tarbes, Lourdes)
Certifications
Attestation de formation
Pré-requis
aimer le relationnel au téléphone
Rythme
Temps plein
Langue
Français
Etre capable d’obtenir un rendez-vous qualifié.
Les spécificités de la communication au téléphone :
Le téléphone est aveugle.
La communication non verbale :
La voix
Le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l’articulation, …
La communication verbale :
Les mots
Les mots noirs et les expressions négatives.
Le vocabulaire.
Les règles de courtoisie.
Les conditions :
Matérielles :
les informations sur le prospect ou client.
les outils indispensables.
Psychologiques :
La mise en condition
La détente
L’occupation de l’espace
L’attitude.
Les étapes de l’entretien :
L’identification
L’objet de l’appel
L’alternative
La récapitulation
Les remerciements
Les objections : être capable d’y répondre
Le barrage de la secrétaire : le contourner
