Susciter l’enchantement client
Autofinancement, OPCO
Public admis
Salarié en poste, Entreprise, Personne en situation de handicap
Prix
(devis sur mesure)
Durée
Courte (moins de 6 mois)
Détails de la formation
Modalités
À distance, En présentiel
(Toutes les villes, au sein de l’établissement)
Certifications
Attestation de formation
Pré-requis
Personnel opérationnel déjà en poste, développement des compétences
Rythme
Intensif (formations accélérées)
Langue
Français, Anglais
– Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
– Maîtriser l’accueil client et créer l’enchantement
– Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
– Connaître les sources d’insatisfaction client
– Aller au-delà des attentes explicites du client
– Créer de l’émotion
– Les clés de l’enchantement
– L’expérience rare et l’émotion
– Le parcours expérientiel
– La communication et les émotions positives
– La synergie au sein de l’équipe
– La fidélisation client
– Les attentes explicites et implicites
– L’écoute et l’observation
