Incarner les codes de l’excellence relationnelle
France Travail, Autofinancement, OPCO
Public admis
Salarié en poste, Entreprise, Personne en situation de handicap
Prix
(devis sur mesure)
Durée
Courte (moins de 6 mois)
Détails de la formation
Modalités
À distance, En présentiel
(Toutes les villes)
Certifications
Attestation de formation
Pré-requis
Tout personnel opérationnel déjà en poste – Développement des compétences
Rythme
Intensif (formations accélérées)
Langue
Français
– Maîtriser les principes de base de la communication verbale et non verbale
– Utiliser un langage performant auprès des clients et collaborateurs
– Savoir répondre aux attentes, besoins et exigences des clients
– La communication verbale et non verbale
– Le langage positif, la politesse verbale et la galanterie
– L’excellence relationnelle et le savoir-vivre
– L’écoute active et le wording
– La dimension esthétique et sensorielle dans la relation client
– Les erreurs à éviter
– L’authenticité tout en se mettant en scène
– Le savoir-être du personnel
– Les attentes de la clientèle
