Garantir un accueil d’excellence à la clientèle étrangère
Autofinancement, OPCO
Public admis
Salarié en poste, Entreprise, Personne en situation de handicap
Prix
(devis sur mesure)
Durée
Courte (moins de 6 mois)
Détails de la formation
Modalités
À distance, En présentiel
(Toutes les villes, au sein de l’établissement)
Certifications
Attestation de formation
Pré-requis
Personnel opérationnel déjà en poste, développement des compétences
Rythme
Intensif (formations accélérées)
Langue
Français, Anglais
– Comprendre les attentes de la clientèle étrangère
– Connaître les spécificités de consommation
– Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes
– Evaluer l’influence de la culture sur les relations avec la clientèle
– Communiquer efficacement avec une clientèle étrangère
– Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
– Les différences de perception
– Les habitudes de consommation
– La notion de service dans différents pays
– Les attentes du client selon la culture
– Les styles et modes de communication
– La barrière de la langue
-Le sens des mots et des messages
